Brand Voice

Brand Voice — це узгоджений голос бренду в комунікації, тобто спосіб, яким компанія «звучить» у текстах, відео, відповідях і рекламних повідомленнях. У SMM цей термін описує не лише стиль мовлення, а й сталі риси характеру бренду: формальність, дружність, іронію, експертність або емоційність. Англійська назва — Brand Voice.

Що формує голос бренду

Голос бренду складається з повторюваних мовних і смислових рішень. Це добір слів, ритм фраз, рівень звертання до аудиторії, допустимий гумор і те, як бренд реагує на запитання чи критику. Якщо ці елементи не узгоджені, сторінка в соцмережах звучить розрізнено: один пост може бути офіційним, інший — надто фамільярним, а коментарі взагалі випадають з образу компанії.

Лексика — які слова бренд використовує регулярно, а яких уникає.
Тональність — спокійна, енергійна, тепла, ділова тощо.
Ставлення до аудиторії — на «ви» чи на «ти», із дистанцією чи без неї.
Емоційний рівень — стриманий, натхненний, жартівливий, турботливий.

Де він особливо помітний у SMM

Найкраще голос бренду видно в коротких форматах, де немає місця довгим поясненням: у підписах до дописів, сторіз, коментарях, приватних повідомленнях і рекламних оголошеннях. Саме там аудиторія найшвидше відчуває, чи бренд послідовний. Для інтернет-магазину голос може бути чітким і практичним, для освітнього проєкту — підтримувальним і пояснювальним, для молодіжного медіа — живим і дотепним.

Чим він відрізняється від tone of voice

Голос бренду зазвичай стабільний і майже не змінюється від каналу до каналу. Натомість tone of voice — це інтонація в конкретній ситуації. Наприклад, бренд може мати дружній голос, але в повідомленні про затримку доставки звучати стриманіше, уважніше й офіційніше. Тобто voice задає постійну основу, а tone підлаштовує подачу під контекст.

Коли без нього виникають проблеми

Якщо голос не зафіксований, контент стає випадковим: одні пости виглядають професійно, інші — надто рекламно або безлико. У комунікації зникає впізнаваність, а команда витрачає більше часу на погодження кожного тексту окремо. Саме тому для SMM корисно мати короткий опис голосу бренду з прикладами вдалих і небажаних формулювань.