Retention Rate
Retention Rate — це показник утримання аудиторії, який показує, яка частка користувачів, клієнтів або підписників лишається активною після певного періоду. У аналітиці його використовують, щоб зрозуміти, наскільки добре продукт, сервіс або контент зберігає свою аудиторію. Англійська назва — Retention Rate.
Як читають цей показник
Суть retention rate полягає не просто в кількості повторних дій, а в частці тих, хто повернувся або продовжив користування. Якщо показник високий, це означає, що люди бачать цінність і не припиняють взаємодію після першого контакту. Якщо низький — аудиторія швидко втрачається, навіть якщо початковий потік нових користувачів великий.
Формула retention rate
Зазвичай показник рахують як відсоток користувачів із початкової групи, які залишилися активними наприкінці вибраного періоду. У спрощеному вигляді це: кількість тих, хто залишився, поділена на кількість на старті, помножена на 100%. Важливо заздалегідь визначити, що саме вважається «активністю»: вхід у застосунок, покупка, підписка, перегляд або інша цільова дія.
Що впливає на результат
- тривалість інтервалу вимірювання;
- визначення активного користувача;
- якість першого досвіду взаємодії;
- регулярність цінності, яку отримує аудиторія;
- сегмент, для якого рахують показник.
Де застосовують
Retention rate особливо корисний у продуктовой аналітиці, маркетингу, e-commerce, медіа та підписних сервісах. Його дивляться разом із залученням, відтоком і життєвою цінністю клієнта, щоб оцінити не лише залучення нових людей, а й те, наскільки добре бізнес утримує вже набутих.
Чим він відрізняється від близьких метрик
На відміну від churn rate, який показує відтік, retention rate фокусується на збереженні аудиторії. На відміну від разових показників на кшталт кількості відвідувань, він відображає повторюваність поведінки та стабільність інтересу. Через це для аналізу його майже завжди розглядають у динаміці, а не як одну ізольовану цифру.
